Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 2026
■ 1. Onze belofte aan jou
Bij stylobateandstoa vinden wij het belangrijk dat je volledig tevreden bent met je keuze. Wij begrijpen dat meubels een belangrijk onderdeel van je woning zijn en dat je soms na ontvangst toch van gedachten kunt veranderen.
Daarom maken wij retourneren eenvoudig en duidelijk. Als je besluit dat een product niet helemaal bij je past, helpen wij je graag met een soepel retourproces.
■ 2. 14 dagen bedenktijd voor retourneren
Je hebt het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling te beslissen of je het product wilt behouden. Je hoeft hiervoor geen reden op te geven.
Deze bedenktijd geldt overeenkomstig de Nederlandse consumentenwetgeving en Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten binnen de Europese Unie.
De termijn begint op de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde, het product ontvangt.
■ 3. Hoe start je een retour?
Een retour aanmelden kan eenvoudig in 3 stappen:
1. Neem contact met ons op via e-mail of ons online contactformulier en geef aan dat je een product wilt retourneren.
2. Stuur het product binnen de wettelijke termijn van 14 dagen terug volgens onze retourinstructies.
3. Zodra wij het product hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij jouw terugbetaling.
■ 4. Retourvoorwaarden
Om een retour soepel te kunnen verwerken, vragen wij je het product in originele staat terug te sturen.
Het product dient:
• Onbeschadigd en compleet te zijn;
• Alle onderdelen, accessoires en bevestigingsmaterialen te bevatten;
• Indien mogelijk in de originele verpakking teruggestuurd te worden.
Je mag het product openen en bekijken zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Wij vragen je echter om het meubel niet volledig te monteren, te gebruiken of aan te passen voordat je beslist om het te houden.
■ 5. Retourkosten
De kosten voor het terugsturen van een product wegens een verandering van mening zijn voor jouw rekening.
Wanneer een product defect is, transportschade heeft, of wanneer wij een verkeerd artikel hebben geleverd, nemen wij de volledige retourkosten voor onze rekening.
■ 6. Terugbetaling
Nadat wij jouw retourmelding hebben ontvangen en het product is teruggestuurd, verwerken wij de terugbetaling binnen 14 dagen.
Het bedrag wordt teruggestort via dezelfde betaalmethode die je gebruikte tijdens het plaatsen van de bestelling.
De verwerkingstijd van de betaling kan afhankelijk van je bank of betaalprovider ongeveer 3-6 dagen duren.
■ 7. Beschadigde of verkeerde producten ontvangen
Controleer je bestelling bij ontvangst. Als het product tijdens transport beschadigd is geraakt, onderdelen ontbreken of je een verkeerd artikel hebt ontvangen, neem dan binnen 48 uur contact met ons op.
Voeg indien mogelijk duidelijke foto's toe van het probleem. Wij beoordelen de situatie zo snel mogelijk en bieden een passende oplossing, zoals vervanging of volledige terugbetaling.
In deze situaties dragen wij alle noodzakelijke kosten.
■ 8. Artikelen die niet zonder reden kunnen worden geretourneerd
Sommige producten zijn uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht:
• Meubels die speciaal volgens jouw persoonlijke wensen of aangepaste maten zijn geproduceerd;
• Meubels die volledig zijn gemonteerd en gebruikt;
• Producten waarvan verzegelde hygiënische verpakking is geopend.
Deze uitzonderingen gelden alleen wanneer dit volgens de toepasselijke consumentenwetgeving is toegestaan.
■ 9. Jouw wettelijke rechten
Dit retour- en terugbetalingsbeleid beperkt jouw wettelijke rechten als consument in Nederland en binnen de Europese Unie niet.
Je behoudt alle rechten die je hebt volgens de toepasselijke consumentenwetgeving, waaronder het recht op bescherming bij gebrekkige producten en het wettelijke herroepingsrecht.
■ 10. Neem contact met ons op
Heb je vragen over retourneren, terugbetalingen of jouw bestelling? Neem gerust contact met ons op. Wij helpen je graag en reageren meestal binnen 1 werkdag.
Klantenservice:
Maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 18:00 uur
(De reactietijd kan tijdens weekenden en feestdagen langer zijn.)
stylobateandstoa
Website:
https://stylobateandstoa.com
E-mail:
directahnjmkl@stylobateandstoa.com
Telefoon: +81(708)414 27 43
Adres: Kobecho 27-8, Ichinomiya, Aichi 491-0055, Japan